Préambule

Chez L'Atelier du Néon, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience de livraison transparente et fiable. La présente politique précise les conditions, les délais et les modalités de livraison de vos commandes.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.

Article 1 — Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers les territoires d'outre-mer, la Corse, ni à l'international.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité de votre adresse à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à contact@atelier-du-neon.fr avant de passer commande.

Article 2 — Délais de traitement et de livraison

Nos délais de traitement et de livraison sont les suivants :

Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi, jusqu'à 15h00 (GMT+1, heure de Paris). Toute commande validée après 15h00 est traitée le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Article 3 — Frais de livraison GRATUITE

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans minimum d'achat et sans condition. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au moment du paiement : le prix affiché est le prix final.

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi inclus dans notre service.

Article 4 — Provenance des produits et transporteurs

Dans un souci de transparence totale, nous précisons que nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en France, en Europe et en Asie, selon le produit et la disponibilité. Cette logistique multi-entrepôts nous permet d'offrir un large catalogue tout en maintenant des prix compétitifs.

Nos commandes sont confiées à des transporteurs reconnus tels que Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS ou DPD. Le choix du transporteur peut varier selon le poids du colis, la disponibilité des produits, l'adresse de destination et l'entrepôt d'expédition.

Article 5 — Suivi de votre commande

À chaque commande, vous recevez :

1. Un e-mail de confirmation immédiatement après validation du paiement, récapitulant les produits commandés et le total de votre commande.
2. Un e-mail de confirmation d'expédition dès la remise de votre colis au transporteur, incluant votre numéro de suivi et le lien direct pour le suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre mon colis de notre site, en entrant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai de 72 heures après la confirmation de commande, contactez-nous à contact@atelier-du-neon.fr avec votre numéro de commande. Notre service client vous répondra rapidement.

Article 6 — Réception de votre colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état apparent du colis en présence du transporteur lorsque cela est possible. En cas de colis manifestement endommagé :

• Refusez le colis et indiquez le motif au livreur.
• Ou acceptez le colis en émettant des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison.

Dans tous les cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies du colis et du produit endommagé, pour permettre la prise en charge dans les meilleurs délais.

Article 7 — Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de votre commande. Veuillez vérifier attentivement votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone avant de valider le paiement.

Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. En cas d'erreur de saisie de votre part, contactez-nous immédiatement à contact@atelier-du-neon.fr avant l'expédition pour tenter une modification.

L'Atelier du Néon ne pourra être tenu responsable d'un défaut de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou inaccessible.

Article 8 — Colis non livré ou perdu

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai raisonnable au-delà des estimations annoncées, contactez-nous à contact@atelier-du-neon.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Si le colis est définitivement déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous vous proposerons à votre choix :

• Le renvoi d'un produit identique sans frais supplémentaires.
• Le remboursement intégral de votre commande.

Article 9 — Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison anormal et significatif, vous pouvez nous enjoindre par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail confirmé d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d'exécution dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement de l'ensemble des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Article 10 — Colis non retiré en point relais

Si votre colis est livré en point relais et n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur, généralement 10 à 14 jours, il nous est automatiquement retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition pourront être à votre charge. Sans réponse de votre part dans un délai de 14 jours après notre prise de contact, la commande sera considérée comme annulée et un remboursement sera émis, déduction faite des frais de port aller et retour effectivement engagés.

Article 11 — Force majeure

L'Atelier du Néon ne pourra être tenu responsable d'aucun retard ou défaut de livraison résultant d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil : grèves des transporteurs, intempéries exceptionnelles, blocage des accès, pandémies, défaillance des infrastructures de communication ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.

Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour minimiser l'impact sur votre commande.

Article 12 — Contact