Préambule

Chez L'Atelier du Néon, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la réglementation française.

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente, applicables à l'ensemble des commandes passées sur notre boutique.

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, L'Atelier du Néon étend ce délai à trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Article 2 — Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Neuf, non utilisé et en parfait état ;
• Complet, avec l'ensemble des accessoires fournis ;
• Renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté assurant sa protection pendant le transport ;
• Accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Les produits endommagés, incomplets, salis, utilisés ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente peuvent être refusés.

Article 3 — Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les néons personnalisés, créations sur mesure, modèles réalisés avec un texte, une couleur, une taille ou une configuration spécifique demandée par le client ne peuvent donc pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

Article 4 — Procédure de demande de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : contact@atelier-du-neon.fr.

Votre demande doit préciser :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser ;
• Des photographies du produit si celui-ci est arrivé endommagé ou présente un défaut.

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour procéder au retour.

Article 5 — Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou cas particulier lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

En cas de produit reçu abîmé, défectueux ou non conforme à la commande, L'Atelier du Néon prendra en charge la solution adaptée après vérification de la situation.

Article 6 — Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse : contact@atelier-du-neon.fr.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

• Votre numéro de commande ;
• Une ou plusieurs photographies du produit reçu ;
• Une photographie de l'emballage si celui-ci est abîmé ;
• Une description claire du problème constaté.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement.

Article 7 — Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de la preuve d'expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Article 8 — Échange

Selon la disponibilité du produit et la nature de votre demande, un échange peut être proposé. Si le produit souhaité en remplacement n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

Article 9 — Commande non reçue

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, nous vous invitons à consulter d'abord le suivi de livraison transmis par e-mail.

Si le suivi semble bloqué ou si vous pensez qu'un problème est survenu lors de l'acheminement, vous pouvez nous contacter à : contact@atelier-du-neon.fr.

Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Article 10 — Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande par notre service client.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre équipe, afin d'éviter toute perte, erreur d'acheminement ou impossibilité de traitement.

Article 11 — Contact